Con la salida de su fundador, Marcelo Bechara, Evoltis, la compañía de Customer Experience (CX), inicia una nueva etapa con la designación de Juan Chacón como CEO. Con sólida experiencia en el desarrollo de startups tecnológicas y un recorrido clave en Mercado Libre, Chacón llega para profundizar la estrategia de expansión regional y consolidar el posicionamiento de la firma como Customer Technology, un modelo que integra innovación tecnológica y talento humano.
Administrador de empresas con MBA, Chacón inició su carrera en corporaciones como Claro, donde desarrolló sensibilidad por industrias en expansión y con alcance regional. Sin embargo, fue su salto al mundo emprendedor el que marcó su trayectoria.
En Machinalis, empresa especializada en inteligencia artificial, primero participó como miembro del directorio y luego como CEO. Bajo su liderazgo, la compañía comenzó a trabajar con Mercado Libre en 2014, lo que derivó en más de 15 proyectos de IA y un equipo cercano a 100 profesionales. En 2018, Mercado Libre adquirió Machinalis, y Chacón pasó a liderar uno de los equipos regionales de IA de la plataforma, con más de 300 colaboradores en Argentina, Brasil, México, Chile y Colombia.
“Completar el ciclo de una startup —formarla, llevarla al mercado, lograr un exit y luego integrarla a una compañía líder regional— fue una experiencia muy valiosa y reafirmó mi pasión por la tecnología”, destaca.
La llegada a Evoltis y el desafío del liderazgo
Su vínculo con Evoltis comenzó meses atrás, cuando Marcelo Bechara, lo convocó para formar parte de un directorio externo. El paso al rol de CEO se dio “de manera orgánica” y con un fuerte fit cultural con la organización.
“Marcelo tuvo la visión de abrir la empresa a un board de directores externos, algo que habla de su madurez y de la vocación de proyectar a Evoltis a largo plazo. Tengo muchísima admiración por esa decisión”, subraya Chacón.
Asumió formalmente como CEO el 4 de agosto, con la misión de profundizar el proceso de transformación que la compañía viene transitando, poniendo foco en la integración entre tecnología y capital humano.
Evoltis hoy: más de 2.000 colaboradores y expansión regional
Con más de 125 clientes activos y un plantel de alrededor de 2.150 colaboradores, Evoltis se diferencia en el mercado por no limitarse a la operación de canales de atención, sino por diseñar experiencias relevantes y memorables entre personas y marcas.
Bajo la visión de Chacón, la compañía refuerza su posicionamiento como Cx Tech: “Queremos enriquecer la experiencia de nuestros clientes y de los usuarios de nuestros clientes, generando valor real en cada interacción”.
La estrategia de crecimiento se estructura en dos ejes: nacional y regional. En la primera apuntan a fortalecer el talento y la apertura de nuevos centros de operación en el país. En una segunda instancia, Evoltis tiene un plan de expansión regional que se extiende más allá de 2025, abarcando al menos los próximos dos años, y proyectando la suma de otros países a partir de 2026 y 2027. Por el momento, no están desplegando acciones en Europa, centrándose exclusivamente en Latinoamérica.
Inteligencia artificial y talento: los motores del futuro
Para Chacón, la inteligencia artificial es un factor central en la estrategia de Evoltis. “La IA viene a hacernos un upgrade en todos los flujos, atravesando de punta a punta a la industria. Después de cada hype, lo que queda es lo que realmente genera impacto dentro de las organizaciones. Nuestra visión es pragmática: integrar la IA de manera concreta y con resultados tangibles”, afirma.
En paralelo, la compañía mantiene abiertas búsquedas laborales en distintos niveles de la organización. Se priorizan perfiles con conocimientos en nuevas tecnologías e IA, junto con talentos orientados a la atención al cliente.
