Konecta, compañía global especializada en experiencia del cliente y servicios digitales, anunció una alianza estratégica con Lenovo para desarrollar un nuevo esquema de Digital Workplace basado en inteligencia artificial. La iniciativa propone rediseñar la manera en que las organizaciones administran sus entornos tecnológicos internos y acompañan la experiencia diaria de sus equipos de trabajo.
Según informaron ambas compañías, el modelo integra en una sola plataforma dispositivos, infraestructura, soporte técnico y gestión de servicios, en una búsqueda por dejar atrás el esquema tradicional de tercerización tecnológica, históricamente sostenido sobre múltiples proveedores y soluciones aisladas.
Para Julien Vidal, Chief Growth Officer de Konecta Group, el acuerdo representa una transformación más profunda del vínculo entre tecnología y operación corporativa. “Estamos construyendo las bases de un nuevo modelo de Digital Workplace integrado, diseñado en torno a la simplicidad, la inteligencia y la satisfacción del usuario”, señaló la empresa en un comunicado oficial.
Automatización como eje
Uno de los principales ejes del acuerdo es la incorporación de inteligencia artificial para optimizar la relación de los empleados con los servicios tecnológicos. El nuevo sistema contempla asistentes virtuales, herramientas de autoservicio y procesos automatizados que buscan reducir tiempos de respuesta y mejorar la resolución de incidentes internos.
La propuesta también incorpora experiencias omnicanal adaptadas a cada perfil de usuario, con un uso más intensivo de datos para personalizar la interacción. El objetivo es trasladar al entorno interno de las organizaciones algunos de los estándares que hoy predominan en la experiencia del cliente.
Desde Lenovo, el vicepresidente de Digital Workplace Solutions, Rakshit Ghura, sostuvo que la experiencia del empleado se convirtió en un factor central para la productividad. En ese sentido, afirmó que la colaboración con Konecta busca “ofrecer experiencias más fluidas, inteligentes y orientadas a resultados”.
Más allá del outsourcing tradicional
La alianza también se inscribe en un proceso de transformación interna que Konecta ya comenzó a implementar dentro de su propia estructura. La compañía avanza con soluciones de Lenovo en operaciones que alcanzan a más de 100.000 empleados en distintos mercados internacionales.
En paralelo, el acuerdo prevé una expansión hacia el negocio de Business Process Outsourcing (BPO), donde Konecta fue seleccionada para gestionar operaciones de comercio electrónico de Lenovo mediante soluciones combinadas de atención al cliente e inteligencia artificial.
Con este nuevo enfoque, ambas empresas buscan posicionarse frente a un escenario donde muchas organizaciones revisan sus modelos de gestión tecnológica. La propuesta apunta a consolidar un entorno más integrado, con menor dependencia de proveedores dispersos y una estructura capaz de responder con mayor rapidez a las nuevas demandas del trabajo digital.
