Epiron es una plataforma omnicanal diseñada para transformar la atención al cliente, las ventas y la gestión de cobranzas en el entorno digital. Esta solución de Konecta permite centralizar la interacción con usuarios en redes sociales y canales digitales, facilitando una relación sólida y efectiva entre las empresas y sus clientes, gestionando más de 90 millones de interacciones al año.
En el mundo de la gestión de clientes, hemos evolucionado desde la multicanalidad hacia un enfoque completamente omnicanal. Esto significa que los usuarios interactúan con las empresas a través de múltiples canales en una experiencia unificada, lo que aumenta significativamente los puntos de contacto y, a su vez, los retos para mantener su lealtad. Esta nueva dinámica requiere herramientas avanzadas que aseguren una experiencia de cliente eficiente y personalizada.
Aprovechando más de 25 años de experiencia en la gestión de la experiencia del cliente, Konecta ha desarrollado Epiron, una solución que consolida todos los canales digitales de comunicación en un solo sistema. Con presencia en 26 países y el respaldo de más de 500 clientes, esta plataforma ofrece una conexión inteligente que optimiza la interacción entre marcas y consumidores.
Una plataforma, todos los canales digitales
La tecnología detrás de Epiron incluye inteligencia artificial generativa (GenIA), que clasifica conversaciones, identifica estados de ánimo y resume interacciones previas. Esto no solo permite respuestas rápidas y precisas, sino que también mejora los indicadores clave de productividad y eficiencia, a la vez que simplifica las tareas diarias de los asesores de atención al cliente.
Además, Epiron convierte comentarios, solicitudes, consultas y reclamos en casos gestionables, organizándolos según el canal digital de origen. Desde WhatsApp y Facebook hasta plataformas como LinkedIn, TikTok y Google My Business, la solución ofrece una experiencia de usuario integral y escalable, adaptada a las necesidades de cada empresa. Actualmente, los asistentes virtuales de Epiron gestionan el 35% de las más de 90 millones de interacciones en todo el mundo, en más de 28 clientes que utilizan la plataforma.
El ecosistema de Epiron
En la nube. En su versión Cloud funciona como un Software As A Service (SAAS), disponible de acceso web, con una interface amigable e intuitiva.
Posee un canal propio. Gestiona mensajes entrantes y salientes en los canales disponibles que tenga el cliente.
Atiende a múltiples negocios. Integra diferentes centros de atención en una misma plataforma para interactuar con los clientes a través de distintos canales, entablando una misma conversación.
Apunta a diversas empresas. Aplica a conversaciones de diferentes compañías de manera simultánea, integrando canales propios y de terceros.
Ofrece métricas a medida. Tiene una amplia gama de información sobre las conversaciones, los clientes, los tiempos de gestión y los canales.
Epiron en números
– 90 millones de interacciones promedio al año.
– 28 clientes en el mundo.
– +100 clientes de know how a lo largo de su historia.
– 63 unidades de negocio.
– 180 cuentas conectadas.
– 11 canales: Tik Tok, LinkedIn, Google My Business, etc.
– 1.800 agentes activos operando la plataforma en el mundo.
– 23 asistentes virtuales que actualmente automatizan el 35% de las gestiones.
– 15 Integraciones con CRM, BD y Bots de clientes.
