Konecta, empresa referente en customer experience, avanzó en su estrategia de transformación operativa con la firma de dos alianzas estratégicas globales que apuntan a profundizar el uso de inteligencia artificial en la gestión de procesos y la experiencia de cliente. Se trata de un acuerdo con CrewAI, especializada en sistemas de agentes autónomos, y su incorporación al programa internacional de partners de BPO de Kraken, la plataforma tecnológica desarrollada por Octopus Energy para el sector energético.
Ambas iniciativas se inscriben en el plan de crecimiento de la compañía para consolidar un modelo que combine tecnología, analítica y capacidades humanas en operaciones de gran escala, con foco en Europa, América Latina y mercados emergentes.
En el caso de CrewAI, la alianza permitirá a Konecta acelerar la adopción de modelos de Agentic AI, una arquitectura basada en múltiples agentes de inteligencia artificial capaces de coordinar tareas complejas de manera autónoma. La plataforma aporta la tecnología, mientras que Konecta asume el rol de consultor e implementador, abarcando desde el diseño y los pilotos hasta el despliegue y la escalabilidad de las soluciones.
“El desafío de las empresas hoy no es solo incorporar IA, sino integrarla de forma consistente en sus operaciones”, señaló Nourdine Bihmane, CEO de Konecta. Según explicó, el acuerdo busca “combinar herramientas avanzadas, operaciones ágiles y decisiones basadas en datos”, en línea con la estrategia corporativa Katalyst 2028.
La compañía creó un Centro de Excelencia específico para este tipo de implementaciones, con el objetivo de certificar competencias, asegurar la gobernanza de los modelos y estandarizar los despliegues en industrias como servicios financieros, retail, telecomunicaciones y utilities. Desde Konecta estiman que entre el 30% y el 40% de su base global de clientes podría adoptar casos de uso vinculados a esta tecnología durante el próximo año.
Desde CrewAI, su CEO y fundador, João Moura, destacó que la alianza permite llevar estos sistemas “a producción de forma rápida y segura”, apoyándose en la experiencia operativa de Konecta para generar impacto medible en organizaciones de gran escala.
En paralelo, la incorporación de Konecta al Programa de Partners de BPO de Kraken refuerza su posicionamiento como proveedor global para el sector energético. Kraken es una plataforma de gestión integral que combina datos avanzados y aprendizaje automático para administrar procesos como medición inteligente, facturación, ventas y atención al cliente, y actualmente presta servicios a más de 70 millones de cuentas en distintos países.
El acuerdo reconoce el trabajo que Konecta viene desarrollando para clientes que operan con esta tecnología, especialmente desde sus centros globales de Casablanca y Durban. En este marco, la compañía fue seleccionada como uno de los primeros socios del programa, orientado a escalar el modelo de “agente universal”, en el que los equipos están capacitados para resolver múltiples gestiones sin segmentar por tipo de consulta.
Este enfoque, que Konecta ya implementó en operaciones energéticas durante los últimos dos años, apunta a reducir tiempos de resolución, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia homogénea en todos los canales. La alianza permitirá extender este modelo a nuevos mercados acompañando la expansión internacional de Kraken.
“El lanzamiento del programa de partners marca una nueva etapa en nuestra estrategia de experiencia de cliente y apoyo a la transición energética”, afirmó Anja Langer Jacquin, responsable global de experiencia en Kraken, al destacar el rol de Konecta para escalar el modelo con alcance internacional.
Más allá de las particularidades de cada acuerdo, desde la compañía subrayan que ambas alianzas responden a un mismo objetivo: integrar tecnología, datos y talento humano para mejorar resultados operativos en sectores de alta exigencia. En ese camino, Konecta busca consolidar un posicionamiento que combine consultoría, implementación tecnológica y operación bajo un mismo modelo de valor.
