El primer semestre de 2024 fue un período de retos y ajustes para los empresarios argentinos, quienes tuvieron que navegar un entorno económico incierto, marcado por fluctuaciones en el consumo y cambios en la política económica. En ese escenario, la actividad del e-commerce se destacó en el mercado local por sostener su camino ascendente, en medio de un contexto de retracción.
En ese sentido, los directivos de empresas desarrollaron diversas estrategias para adaptarse, mantenerse competitivos y ser optimistas para los próximos meses. Al respecto, un estudio de la consultora Trendsity, referido al consumo en Argentina, reflejó que el 40% de los empresarios consultados consideró que habrá signos de recuperación para el próximo año.
Asimismo, otros aspectos relevados para el informe demostraron que:
- 48% de los consumidores recortaron productos no esenciales.
- 54% compró en diferentes locales para aprovechar ofertas y promociones.
- 51% compró con menor frecuencia.
- 76% cambió su marca habitual por otras más accesibles.
Consumo: el e-commerce como motor de crecimiento
En este marco, el consumo digital impulsado por el e-commerce se ubica en el podio del canal de preferencia de los argentinos. Según el último estudio de Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) se sumaron 1.419.784 nuevos compradores a este canal, lo que determinó un total de 23.247.989 que remarcan la creciente preferencia de los consumidores argentinos por las compras online.
A partir de ese panorama, en su conjunto, la industria del e-cmmerce experimentó un impresionante aumento del 175% en la facturación, comparado con el año anterior, que llegó a los $7.829.000 millones.
Efectivamente, el e-commerce experimentó una expansión extraordinaria en los últimos años, marcando un camino de crecimiento exponencial. Con un valor total de transacciones estimado en 9,3 billones de dólares para 2027 y un crecimiento anual compuesto del 9,5% a partir de 2022, el panorama del comercio electrónico deslumbra con proyecciones asombrosas.
En América Latina, y específicamente en Argentina, este fenómeno no es diferente. A pesar de los desafíos económicos y la inflación, el mercado de e-commerce argentino sigue expandiéndose a un ritmo impresionante.
De acuerdo con los datos de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), el mercado de eCommerce en Argentina cerró 2023 con un crecimiento del 26%, alcanzando los USD 28.200 millones, y se espera que continúe creciendo a una tasa anual compuesta del 22% entre 2023 y 2026.
Empresarios: tendencias para el consumo online en el segundo semestre
Para Franco Tertzakián, de Shipnow, “el crecimiento en volumen de operaciones versus el mismo período de 2023, se incrementó en un 5%”. Según sus operaciones, los rubros con más movimiento en el primer semestre fueron: indumentaria, textil, indumentaria deportiva, cosmética y perfumería, electrónica y alimentos y bebidas.
Por su parte, Alfredo Parody, de Presto Tienda, indicó que, en su caso, “los rubros con más crecimiento en el primer semestre fueron: moda e indumentaria, tecnología, alimentos y bebidas, servicios, hogar, muebles y jardín y belleza y cuidado personal”.
Entre las diferentes tendencias que ya observan los empresarios, de cara al cierre del 2024, Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce Latam, destacó la importancia de la evolución del 5G y la conectividad para el crecimiento exponencial de los negocios digitales. «La velocidad y la capacidad de respuesta mejoradas del 5G transformarán la experiencia de compra en línea, permitiendo la visualización rápida de imágenes y videos en alta resolución, así como un procesamiento de pagos más eficiente», expresó.
A su vez, Tertzakian señaló que tanto el fullfilment como la inteligencia artificial (IA) serán estrategias claves para lo que viene: “El primero permite la tercerización de la operación logística, y por ello, es una de las estrategias que permite a las marcas eficientizar procesos y escalarlos. Contar con soluciones logísticas acordes, de la mano del conocimiento de expertos, optimiza los costos, permite manejar mayor volumen y, por tanto, ofrecen precios más competitivos y con un mejor servicio”.
Y agregó: “La tecnología IA atraviesa a todas las industrias, incluida la logística, y permite mejorar en competitividad a través de la automatización de procesos productivos, como la gestión de stock, flotas, depósitos, etc. Con todo ello, contribuye a lograr una mejor experiencia de usuario, contando con abundante información para conocerlo y satisfacer sus demandas y preferencias. Además, impacta en la reducción de costos y en prácticas sustentables”.
Otro de los ejes fundamentales para el crecimiento y sostenimiento del consumo de aquí en adelante es el compromiso que las marcas demuestran con el medio ambiente. “Los consumidores, más informados que nunca, evalúan a las empresas por sus acciones y por su transparencia. El 53% de los ciudadanos muestra un alto compromiso con la sostenibilidad, y en este contexto, los sellos y certificaciones, junto con herramientas que faciliten decisiones informadas, emergen como elementos clave”, puntualizó Mariela Mociulsky, CEO de Trendsity.
A su vez, para Lorena Comino, CEO de Facturante, “la seguridad será otro eje clave para el consumo y las transacciones online. Ante el aumento de estafas dirigidas tanto a compradores como a comerciantes, la factura electrónica actúa como una defensa esencial”.
En definitiva, los empresarios coinciden en que la tecnología, el e-commerce, la IA y el compromiso ambiental como tendencia emergente fueron los grandes motores de crecimiento para el primer semestre de un año muy desafiante. Al respecto, coinciden, “estos elementos seguirán como protagonistas de la segunda parte del 2024, aportando no solo al comercio sino también en lo que hace a la creación de trabajo, nuevas profesiones, escalabilidad, etc”.
