Desde el lunes 15, Telecom Argentina avanzó en un cambio relevante dentro de su estrategia de posicionamiento: todos los servicios que brinda la compañía pasan a integrarse bajo una única marca, Personal, que se convierte así en la denominación madre de su ecosistema digital.
La decisión implica una reorganización de la arquitectura marcaria del grupo, con el objetivo de presentar una propuesta unificada que abarque conectividad fija y móvil, entretenimiento, servicios financieros digitales, soluciones para el hogar y tecnología orientada a empresas, organizaciones y gobiernos. Según explicó la compañía, el movimiento busca responder a un contexto de transformación acelerada del sector de telecomunicaciones y servicios digitales, marcado por una mayor competencia y por cambios en las expectativas de los usuarios.
En este nuevo esquema, Personal deja de ser solo una marca asociada a la telefonía móvil y pasa a representar institucionalmente a todo el negocio de Telecom. De esta manera, la empresa busca simplificar su presencia frente a los clientes y consolidar una identidad única que agrupe servicios que, hasta ahora, convivían bajo distintas denominaciones comerciales.
“El mercado de las telecomunicaciones y los servicios digitales atraviesa un proceso de transformación acelerada, con nuevos actores, mayor competencia y expectativas cada vez más altas por parte de los clientes”, señaló Gonzalo Hita, COO de Personal, al referirse a la decisión de unificar la marca. Según indicó, la estrategia parte de la conectividad como fortaleza histórica de la compañía y evoluciona hacia un ecosistema de servicios integrados.
En ese marco, la empresa remarcó que el nuevo posicionamiento está acompañado por un mayor uso de herramientas de análisis de experiencia de cliente. Hita explicó que la compañía mide de manera continua la interacción de los usuarios a través de indicadores como el Net Promoter Score (NPS), con el objetivo de obtener información en tiempo real que permita ajustar procesos y servicios.
La unificación marcaria también responde a una tendencia creciente dentro del sector tecnológico y de servicios, donde las compañías buscan reducir la fragmentación de marcas para ofrecer experiencias más integradas. En el caso de Telecom, esta decisión se apoya en el desarrollo de plataformas y soluciones que combinan infraestructura, contenidos y servicios digitales bajo una misma lógica de uso.
El ecosistema que ahora se agrupa bajo la marca Personal incluye diferentes unidades de negocio. En el segmento de conectividad, se integran Personal Fibra y Personal Móvil, que concentran los servicios de internet fijo y telefonía móvil. En entretenimiento, la oferta se canaliza a través de Personal Flow, que reúne televisión en vivo, contenidos on demand y plataformas de streaming.
A estos servicios se suma Personal Pay, la billetera virtual de la compañía, que apunta a facilitar operaciones financieras digitales. En el ámbito del hogar, la propuesta incluye Personal Smarthome y Tienda Personal, con soluciones orientadas a dispositivos conectados y tecnología de uso cotidiano. Finalmente, Personal Tech concentra las soluciones tecnológicas destinadas a empresas, organizaciones y gobiernos, un segmento que la compañía considera estratégico dentro de su estructura de negocios.
Desde el área de marketing, la compañía explicó que la decisión de avanzar hacia una única marca busca reflejar una visión más integrada del negocio. “La evolución de nuestra arquitectura marcaria refleja esa mirada. Integrar todo bajo una única marca nos permite expresar con claridad quiénes somos”, afirmó Silvana Cataldo, directora de Entretenimiento y Brand Marketing de Personal.
Cataldo sostuvo que la estrategia apunta a organizar la oferta de servicios en torno a una identidad común, en un contexto donde la tecnología atraviesa cada vez más aspectos de la vida cotidiana. Según indicó, la personalización de las experiencias se convirtió en una definición estratégica para la compañía, apalancada en el uso de nuevas tecnologías y en el análisis de datos de consumo.
Con este cambio, Personal también pasa a ser la marca institucional de Telecom Argentina, unificando su comunicación corporativa y comercial. Desde la empresa señalaron que la nueva identidad busca acompañar los objetivos de innovación, sustentabilidad e inclusión digital que forman parte de su agenda estratégica.
La integración marcaria se inscribe, además, en un escenario de fuerte competencia dentro del sector TIC, donde los principales jugadores buscan diferenciarse no solo por infraestructura, sino también por la capacidad de ofrecer servicios combinados y experiencias más simples para los usuarios. En ese contexto, la decisión de Telecom de concentrar su ecosistema bajo una sola marca apunta a reforzar su posicionamiento y a ordenar su propuesta frente a un mercado cada vez más dinámico.
